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美团外卖回应“大数据杀熟”质疑:不存在差别定价,定位缓存形成预估不准 ...

2021-1-5 10:22| 发布者: 大佬的二十| 查看: 68| 评论: 15

摘要: 作者:搜狐科技 出品 | 搜狐科技编辑 | 尹莉娜针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,12月17日,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照 ...
作者:搜狐科技


出品 | 搜狐科技


编辑 | 尹莉娜


针对用户反应的“会员和非会员配送费差别”题目,12月17日,美团外卖回应称,文中提到的配送费差别预会员身份无关,是定位缓存误差致使。用户现实下单的配送费,会依照实在配送地址正确计较,不受影响。


针对定位缓存的题目,美团外卖回应暗示正在积极改良,“今朝,产物和技术同学已经建立专门团队,正在与用户进一步相同处理题目,提升产物和办事水平。”


克日,一篇题为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发会商。自媒体“漂移神父”微信公众号在12月14日发文,质疑美团对外卖会员“杀熟”。“同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时候节点,在开通会员后,为什么配送费比非会员要高?”


文章流露,作者开通美团外卖会员后,12月9日在一家常点的外卖店肆下单发现,平常不跨越3元的配送费涨至6元。随后作者别离在两部手机利用会员帐号和非会员帐号同步测试,成果发现会员账号的配送费6元,而非会员账号的配送费仅为2元。


为此,作者向美团在线客服停止反应。在期待客服答复进程中,作者再次革新会员帐号的下单页面,配送费已降至4元,非会员账号仍为2元。在线客服答复称,已经为作者申请到10元红包作为抵偿。随后美团电话客服致电诠释,称会将配送费题目反应到技术组。


美团方面暗示,在知晓该题目后,美团外卖立即联系了用户,并赴现场观察分析。经查,文中提到的配送费差别,预会员身份无关,经过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,毛病天时用了用户上一次的历史定位,与用户现实位置发生了误差,致使了配送费预估不准。


在回回声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存题目致使配送费预估不准,是我们的题目,这里向用户恳切道歉。”


附:美团外卖声明全文


关于“会员和非会员配送费差别”题目标说明


克日有用户反应“会员和非会员配送费差别”题目,我们立即联系了用户,并赴现场观察分析。经查,文中提到的配送费差别,预会员身份无关,我们也经过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,毛病天时用了用户上一次的历史定位,与用户现实位置发生了误差,致使了配送费预估不准。在现实下单时,会依照实在配送地址正确计较,不受影响。


毋庸置疑,定位缓存题目致使配送费预估不准,是我们的题目,这里向用户恳切道歉。今朝,产物和技术同学也已经建立专门团队,正在与用户进一步相同处理题目,提升产物和办事水平。



原文地址:https://www.sohu.com/a/438878020_115565?sec=wd

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